Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana Laflagenteng.com

Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur syarat dan ketentuan pengajuan pengembalian dana (refund) untuk transaksi yang dilakukan di platform Laflagenteng.com. Laflagenteng.com bertindak sebagai perantara yang menahan dana pembayaran sampai transaksi diselesaikan atau pengembalian dana disetujui.

1. Kondisi Umum Pengajuan Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diajukan oleh Pembeli jika memenuhi salah satu kondisi berikut:

1. Barang tidak diterima: Pembeli tidak menerima pesanan setelah batas waktu pengiriman yang ditentukan oleh Penjual dan/atau Mitra Logistik terlampaui.

2. Barang cacat atau rusak: Barang yang diterima mengalami kerusakan fisik atau cacat produksi yang signifikan dan mempengaruhi fungsi utama produk.

3. Barang tidak sesuai deskripsi/varian: Barang yang diterima memiliki perbedaan signifikan dari deskripsi produk, foto, atau varian yang dipesan (misalnya, salah warna, salah ukuran, atau model yang berbeda).

4. Barang palsu/tidak orisinal: Jika terbukti barang yang diterima adalah barang palsu atau tidak orisinal (khusus untuk produk yang mencantumkan jaminan keaslian).

5. Pembatalan Transaksi: Transaksi dibatalkan secara sepihak oleh Penjual dan dana telah masuk ke rekening perantara Laflagenteng.com.

2. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

Semua pengajuan pengembalian dana harus dilakukan melalui fitur “Pusat Resolusi” atau menu yang tersedia di platform Laflagenteng.com.

1. Pengajuan: Pembeli harus mengajukan permintaan pengembalian dana/barang (Retur) dalam waktu [Tentukan jumlah hari, misalnya: 3 x 24 jam] setelah status pesanan berubah menjadi “Diterima” atau sejak barang diterima.

2. Bukti: Pembeli wajib menyertakan bukti yang valid dan kuat, seperti:

   • Foto/video unboxing paket yang jelas.

   • Foto detail cacat atau kerusakan barang.

   • Foto perbedaan barang yang diterima dengan deskripsi/varian yang dipesan.

3. Mediasi: Laflagenteng.com akan memediasi antara Pembeli dan Penjual berdasarkan bukti yang diberikan.

4. Keputusan: Keputusan akhir untuk menyetujui atau menolak pengembalian dana akan ditetapkan oleh Tim Resolusi Laflagenteng.com, atau berdasarkan kesepakatan antara Pembeli dan Penjual.

3. Proses Retur Barang (Jika Diperlukan)

Jika pengembalian dana disetujui dan memerlukan pengembalian barang kepada Penjual (Retur), berlaku ketentuan berikut:

1. Pengiriman Retur: Pembeli harus mengirimkan barang kembali ke alamat Penjual dalam waktu [Tentukan jumlah hari, misalnya: 5 hari kerja] setelah permintaan retur disetujui.

2. Kondisi Barang Retur: Barang harus dikembalikan dalam kondisi yang sama saat diterima, lengkap dengan semua aksesoris, label, dan kemasan aslinya (kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kerusakan saat pengiriman).

3. Biaya Kirim Retur:

   • Jika kesalahan ada pada Penjual (cacat, salah kirim, tidak sesuai), biaya kirim retur akan ditanggung oleh [Tentukan penanggung jawab, misalnya: Penjual].

   • Jika retur disetujui atas dasar kebijakan Penjual (misalnya tukar ukuran atas biaya pembeli), biaya kirim retur dapat ditanggung oleh [Tentukan penanggung jawab, misalnya: Pembeli].

4. Proses Pengembalian Dana (Refund)

Setelah pengajuan pengembalian dana disetujui dan/atau barang retur telah diterima serta diverifikasi oleh Penjual:

1. Jumlah Refund: Jumlah dana yang dikembalikan adalah sebesar harga barang yang dibayarkan Pembeli. Biaya layanan dan biaya pengiriman awal [Tentukan apakah biaya kirim awal ikut di-refund atau tidak].

2. Metode Refund: Dana akan dikembalikan ke [Tentukan metode, misalnya: Saldo Akun Laflagenteng.com] atau ke rekening/metode pembayaran awal Pembeli.

3. Waktu Proses: Pengembalian dana akan diproses oleh Laflagenteng.com dalam waktu [Tentukan jumlah hari kerja, misalnya: 1-3 hari kerja] sejak persetujuan diberikan. Waktu yang diperlukan agar dana masuk ke rekening Pembeli tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Pembeli (umumnya [Tentukan rentang waktu, misalnya: 3-14 hari kerja]).

5. Pengembalian Dana Ditolak

Permintaan pengembalian dana dapat ditolak jika:

• Pengajuan melebihi batas waktu yang ditetapkan (misalnya, lebih dari 3×24 jam setelah penerimaan barang).

• Barang rusak atau cacat akibat kelalaian Pembeli setelah barang diterima.

• Pembeli tidak dapat memberikan bukti yang kuat dan valid untuk mendukung klaim.

• Barang retur diterima Penjual dalam kondisi yang tidak sesuai, hilang, atau rusak karena pengemasan retur yang tidak memadai oleh Pembeli.

6. Batasan Tanggung Jawab Laflagenteng.com

Laflagenteng.com hanya bertanggung jawab untuk memediasi proses retur dan pengembalian dana. Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kualitas atau keaslian produk yang dijual oleh Penjual (kecuali Penjual adalah Official Store).

• Kerugian yang timbul akibat keterlambatan proses refund oleh pihak bank/penyedia pembayaran.

• Sengketa antara Pembeli dan Penjual yang tidak terselesaikan melalui Pusat Resolusi, yang mungkin perlu diselesaikan melalui jalur hukum di luar platform.

7. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai Kebijakan Pengembalian Dana, silakan hubungi Layanan Pelanggan Laflagenteng.com:

• Email: [Alamat Email Layanan Pelanggan]

• WA only : 0813-8201-7997